با بهبود بهره‌ برداری از طریق اتوماسیون، کسب‌وکارها می‌توانند کارهای وقت‌گیر را سرعت بخشند، مسائل مربوط به خدمات مشتری را سریع‌تر حل کنند و زمان بیشتری را برای ارائه تجربیات شخصی مشتری صرف کنند.

چگونه اتوماسیون تجربه مشتری را بهبود می بخشد

بارها و بارها شنیده‌ایم که برای موفقیت کسب ‌و کارها، باید یک تجربه مشتری خوب (CX) ارائه دهند. تحقیقات نشان داده است که 86 درصد از خریداران برای یک تجربه مشتری بهتر، هزینه بیشتری می پردازند. تجربه مشتری همچنین منجر به حفظ مشتری می شود و مشاغلی که مشتریان جدید را جذب می کنند اما موفق به ارائه تجربه خوب  نمی شوند در طول زمان برای حفظ مشتریان مشکل دارند.

با این حال، مدیریت انتظارات مشتری برای تجربیات عالی می تواند زمان بر و پرهزینه باشد. امروزه، CX خوب به معنای ثبات در بین کانال‌ها است - وب‌سایت‌ها، پیامک‌ها، ربات‌های گفتگو، رسانه‌های اجتماعی، تعاملات مرکز خدمات مشتری و موارد دیگر. اتوماسیون با ساده‌سازی و موثر‌سازی فرآیندهایی که تأثیر مستقیمی بر نحوه تعامل و تجربه مشتریان با یک برند دارند، کمک می‌کند. همچنین می‌تواند پتانسیل یک سازمان را برای افزایش CX در کانال‌ها باز کند.

در اینجا سه راه وجود دارد که سازمان ها می توانند از اتوماسیون برای تعامل بهتر با مشتریان و بهبود CX استفاده کنند:

1. ارتباطات بهتر و کارآمدتر با مشتری را فعال کنید

وقتی صحبت از تجربه مشتری به میان می آید، ارتباط امری کلیدی است. چت‌بات‌های خودکار و راه‌حل‌های انتقال تماس، ارتباط را مستقیم و کارآمد می‌کنند.

مشتریان به طور فزاینده ای برای پاسخ سریع به سوالات خود به چت بات ها روی می‌آورند. چت‌بات‌های خودکار می‌توانند بار پرسنل خدمات مشتری را با آموزش پرسش‌ و پاسخ مشتری بین کارکنان داخلی و ربات‌های خودکار کاهش دهند. رسش‌ و پاسخ را می توان بسته به فوریت و شدت نیاز اولویت بندی کرد.

البته هنوز تماس های تلفنی هنوز اهمیت دارند. راه‌اندازی یک سیستم انتقال تماس یکی دیگر از راه‌های عالی برای حفظ سریع و مطمئن ارتباطات است و اطمینان حاصل می‌کند که همه تماس‌ها و سوالات به موقع پاسخ داده می‌شوند.

Translation is too long to be saved

2. ایجاد نظرات و بازخورد عملی

با تسهیل ارائه بازخورد برای مشتریان، کسب‌وکارها از انبوهی از داده‌ها و فهرستی آماده از پیشنهادات بهره می‌برند. هنگامی که فرآیند درخواست و پاسخ به بررسی ها از طریق یک پلتفرم مدیریت تجربه خودکار می شود، خطاهای کمتر و سازگاری بیشتری وجود دارد و شرکت ها می توانند به سرعت حجم بررسی را برای افزایش رتبه بندی و درجه بندی در جستجوی محلی ایجاد کنند. علاوه بر این، آنالیتیک را می‌توان روی متن بدون ساختار در بررسی‌ها اعمال کرد تا به‌طور خودکار موضوعات یا مسائل را شناسایی کند، بنابراین کسب‌وکارها می‌توانند سریعاً اقدام کنند. ابزارهای معیار رقابتی می‌توانند بینشی در مورد عملکرد یک کسب‌وکار در مقایسه با رقبای آن ارائه دهند. در نهایت، مدیریت متمرکز تیکت و گردش کار خودکار می‌تواند با اختصاص خودکار تیکت ها به کارکنان مناسب، حل مسئله را تسریع بخشد.

3. تبلیغات هدفمند و مرتبط ایجاد کنید که باعث افزایش درآمد می شود

اتوماسیون محتوا شاخه جدیدی از اتوماسیون بازاریابی محتوا است که هدف آن خودکارسازی هر فرآیندی است که در تولید محتوای تکراری، وقت گیر یا پرهزینه است. با استفاده از تحلیل معنایی و پردازش زبان طبیعی، اتوماسیون محتوا استانداردسازی و استفاده مجدد از محتوا را برای حداکثر نتایج ممکن می‌سازد.

به عنوان مثال، گوگل ادز از جستجوی واکنشگرا و پویا استفاده می کند و فناوری هایی را برای سفارشی کردن تبلیغات برای کاربران در حال پرواز، بر اساس پرس و جوها و رفتارهای جستجو، نمایش می دهد. این کمک می کند تا پیشنهادات مربوطه را در مقابل سرنخ های بسیار واجد شرایط قرار دهید، درآمد را افزایش دهید و مصرف کنندگان را با محصولات و خدمات مورد نیازشان مرتبط کنید. Facebook Automated Ads تبلیغاتی را بر اساس یک طرح تبلیغاتی سفارشی ایجاد می کند. فناوری فیس‌بوک از اطلاعات ارائه‌شده توسط یک کسب‌وکار برای ارائه توصیه‌های تبلیغاتی استفاده می‌کند، سپس می‌آموزد که کدام تبلیغات بهترین عملکرد را دارند و چرا، و توصیه‌های جدیدی را بر اساس آن آموخته‌ها ارائه می‌کند.

تولید محتوای خودکار نه تنها توانایی برند را برای هدف قرار دادن مخاطبان خود و تبدیل کسب و کار جدید تقویت می‌کند، بلکه آزمون و خطا را حذف می‌کند و کارکنان بازاریابی را آزاد می‌کند تا روی سایر فعالیت‌های درآمدزا تمرکز کنند و در عین حال حداکثر تأثیر را از هزینه‌های تبلیغاتی به دست می‌آورند. نکته مهم این است که تعامل مصرف کنندگان با برندها را سریعتر و آسان تر می کند.

اتوماسیون برای پیروزی

با انتظارات مشتری در بالاترین حد خود، اتوماسیون یک جزء ضروری برای موفقیت کسب و کار است. نه تنها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان را سریع‌تر و در سطح عمیق‌تری درک کنند، بلکه به آن‌ها کمک می‌کند به نگرانی‌ها و مسائل مشتری به سرعت پاسخ دهند، در حالی که تعاملات معناداری در کل سفر مشتری ایجاد می‌کند. در درازمدت، اتوماسیون به نتایج بهتر کسب‌وکار کمک می‌کند و راه‌های سازگار و مقرون‌به‌صرفه برای ارتباط با مشتریان و ارائه CX عالی مورد نیاز آنها را فراهم می‌کند.