در دسته بندی: برنامههای کاربردی
شبکه اجتماعی یا پلتفرم اختصاصی؟
رسانه های اجتماعی بخش مهمی از هر استراتژی سازمانی است. اما انجمن ساخته شده بر روی رسانه های اجتماعی و بر روی پلتفرم های طراحی شده برای جامعه اهداف متفاوتی دارند، رفتار متفاوتی دارند و تجربه متفاوتی را برای مشتریان، شرکا یا اعضا ارائه می دهند.
آیا خانه خود را در زمین اجاره ای می سازید؟ یا تمام وسایل خود را به اتاق هتل منتقل می کنید؟
پاسخ واضح است. نه، این کار را نمیکنید، زیرا میخواهید چیزی دائمی در مکانی غیر دائمی ایجاد کنید که مالک آن نیستید، جایی که همه چیز میتواند هر لحظه تغییر کند.
آیا همین مفهوم می تواند برای ایجاد یک انجمن برای مشتریان یا اعضای شما در رسانه های اجتماعی اعمال شود؟ ما اینطور فکر می کنیم.
رسانه های اجتماعی بخش مهمی از هر استراتژی سازمانی است. اما انجمن ساخته شده بر روی رسانه های اجتماعی و بر روی پلتفرم های طراحی شده برای جامعه اهداف متفاوتی دارند، رفتار متفاوتی دارند و تجربه متفاوتی را برای مشتریان، شرکا یا اعضا ارائه می دهند.
برخی سازمانها انتخاب میکنند تا انجمن خود را از طریق رسانههای اجتماعی مانند فیسبوک یا لینکدین بسازند، زیرا راهاندازی آنها رایگان و آسان است. برای برخی، این راه حل کوتاه مدت مناسب است. اما اگر مشارکت اعضا برای شما اولویت بالایی دارد، حفظ یک شاخص کارآیی کلیدی، مهم است و اعضای شما برای موفقیت در مشاغل خود به حمایت سازمان و یکدیگر نیاز دارند.
هنگام تصمیم گیری بین یک شبکه اجتماعی عمومی یا یک انجمن آنلاین خصوصی، انتخاب شما باید بر اساس نحوه مقایسه آنها باشد. ما اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم بهترین تصمیم را برای نیازهای سازمان خود بگیرید.
|
مقالات مرتبط: چرا کسب و کارتون به توسعه نرم افزار نیاز دارد؟ چگونه سیستم CRM به کسب و کار کوچکتون ارزش میبخشد؟ |
|
|
مزیتهای ایجاد انجمن خود بر روی یک پلتفرم اجتماعی اختصاصی
- تعامل بیشتری با مشتریان/اعضا
تلاش برای ایجاد یک انجمن در رسانه های اجتماعی آسان نیست. می توانید سعی کنید مشتریان یا اعضای خود را درگیر کنید، اما بقیه نیز در آنجا هستند. حواسپرتیهای رایج در رسانههای اجتماعی میتواند مخاطبان شما را از تعامل معنادار با محتوای شما منحرف کند.
اما با یک پلتفرم انجمن اختصاصی..
شما در حال ایجاد فضای اختصاصی برای مشتریان و اعضا هستید تا با شما ارتباط برقرار کنند. یک پلتفرم اجتماعی یک مکالمه دو طرفه بین شما و مشتری، اهدا کننده یا عضو شما ایجاد می کند. بنابراین نرخ مشارکت در جوامع آنلاین بسیار بالاتر است. برای کسانی که در رسانه های اجتماعی فعالیت می کنند، نرخ تعامل به طور متوسط بین 0.05-5٪ از کل دنبال کنندگان آنها است، اما در مقایسه، تقریبا 50٪ از اعضای انجمن آنلاین به طور فعال درگیر هستند.
- تعامل بیشتر مشتریان/اعضا با یکدیگر
در بسیاری از موارد، مشتریان امروزی به دنبال نکات، توصیهها و حمایتهایی هستند که میتوانند از یکدیگر دریافت کنند. اما اغلب، مکالمات در شبکههای اجتماعی با برند، در مقایسه با مکالمه بین اعضا، بسیار تک به تک است. به علاوه، مشتریان یا اعضای شما ممکن است حتی یکدیگر را نشناسند.
اما با یک پلتفرم انجمن اختصاصی..
در یک جامعه آنلاین، فضای اختصاصی برای سرمایه گذاری و رشد برای اعضا یا مشتریان خود فراهم می کنید. آنها می توانند شبکه سازی کنند، مشکل را حل کنند، به طور حرفه ای رشد کنند، شراکت ترتیب دهند، دوستی ایجاد کنند و موفق شوند.
- امنیت داده های اعضا
گرد هم آوردن مشتریان دادههای ارزشمندی را در اطراف صنعت شما ایجاد میکند – اگر جامعه خود را بر روی یک پلتفرم رسانههای اجتماعی ایجاد میکنید، ممکن است آن را از دست بدهید. این کار از نظر از بین رفتن داده های صنعت شما عالی نیست. کاربران باید بدانند که داده های آنها نزد شما امن است. امنیت را می توانید در یک رسانه اجتماعی عمومی تضمین کنید؟
اما با یک پلتفرم انجمن اختصاصی...
شما مالک داده های خود هستید و می توانید داده های اعضای انجمن خود را خصوصی نگه دارید. برای نشان دادن محتوای مرتبط با اعضای خود می توانید به الگوهای رفتاری مختلف نگاه کنید. شما می توانید تصمیمات تجاری را بر اساس داده های مشتری و اعضا - از نقشه راه محصول گرفته تا پیام رسانی، قرار دهید.
Translation is too long to be saved
- فرصت درآمدزایی
در پلتفرمهای اجتماعی، اعضای شما موظف به دیدن تبلیغات هستند، که لزوما بد نیست. مشکل کجاست؟ درآمد تبلیغات را شخص دیگری دریافت می کند. بیایید واقعی باشیم: گوگل و فیسبوک اکثریت بازار تبلیغات را در اختیار دارند. چرا وقتی میتوانید آن ترافیک و درآمد بالقوه تبلیغات را به سایت خود بیاورید، اعضا و مشتریان بالقوه را به جای دیگری بفرستید؟
اما با یک پلتفرم انجمن اختصاصی..
اگر بر پلتفرم کنترل دارید، تبلیغات راه بسیار خوبی برای افزایش درآمد جوامع یا سازمان شما است. اگر اعضای شما قرار است تبلیغاتی را ببینند، میتوانید مطمئن شوید که از آن سود میبرید - و آنچه را که تبلیغ میشود انتخاب کنید.
- افزایش سرنخ های ورودی
اگر انجمن شما بر روی یک پلتفرم غیر مرتبط و بدون برند میزبانی می شود، محتوای مرتبط در آن جامعه به بهینه سازی وب سایت شما برای جستجو یا افزایش آگاهی از برند شما کمکی نمی کند. بعلاوه، فرصت وارد کردن سرنخ های ارگانیک را از طریق جستجو از دست می دهید.
اما با یک پلتفرم جامعه اختصاصی..
همانطور که اعضای انجمن شما محتوا تولید می کنند، سئوی افزایش می یابد. آیا ترجیح نمیدهید سرنخها را به وبسایت خود بیاورید تا از طریق محتوای بارگیری شده، درباره جوامع یا سازمانهای شما اطلاعات بیشتری کسب کنند؟
- مدیریت آسانتر
جوامع رسانه های اجتماعی مانند گروه های فیس بوک یا لینکدین ابزارهای مدیریت جامعه زیادی را در اختیار شما قرار نمی دهند. به عنوان مثال، اگر یک مشتری تمدید نکرد، یا عضویت از بین رفت، باید به صورت دستی بررسی کنید و او را از گروه خود حذف کنید - بدون اتوماسیون.
اما با یک پلتفرم انجمن اختصاصی..
شما حداکثر کنترل را بر ساختار و مدیریت انجمن خود دارید. اکثر انجمنهای مشتریان آنلاین یا عضو دارای چندین انجمن فرعی هستند که دسترسی بر اساس دادههای آنها اعطا میشود. این یکپارچه سازی تنظیمات مجوز را قادر می سازد تا به صورت پویا بر اساس داده های مشتری یا اعضا در زمان واقعی مدیریت شوند. به علاوه، مدیران جامعه می توانند از ابزارهای تعدیل داخلی برای رسیدگی به محتوا یا رفتار نامناسب مطابق با خط مشی حاکمیت جامعه خود استفاده کنند.
- کنترل تجربه کاربران
فیس بوک تصمیم می گیرد یک شبه ظاهر خود را تغییر دهد؟ عالی است، جامعه شما نیز تغییر کرده است. هرگونه تغییر در تجربه کاربران شما تحت کنترل پلتفرم رسانه اجتماعی است.
اما با یک پلتفرم جامعه اختصاصی..
با یک انجمن آنلاین که میخرید یا میسازید، (تا حدی) تجربه آنها را انتخاب میکنید. شما بر پشتیبان کنترل دارید و می توانید توضیح دهید که چرا تغییرات ایجاد شده است.
- برندسازی
پلتفرمهای رسانههای اجتماعی معمولاً یک یا دو تصویر دارند که میتوانید به دلخواه و متناسب با برند خود سفارشی کنید.
اما با یک پلتفرم جامعه اختصاصی..
می توانید با طراحی و برند وب سایت خود مطابقت داشته باشید و مطمئن شوید که همه چیز در یک راستا قرار دارد. اجازه دهید جامعه شما در خدمت اهداف سازمان شما باشد.
- شخصی سازی محتوا
در رسانه های اجتماعی، جامعه شما با محتوا و تعاملات زندگی شخصی و حرفه ای مخاطبان شما رقابت می کند. شما میتوانید تبلیغات هدفمند بخرید، اما برای شما هزینه دارند، و تضمین کمی وجود دارد که به پایگاه مشتری ایدهآل خود برسید. قرار نیست همه مشتریان شما در پلتفرمهای رسانههای اجتماعی فعال باشند.
اما با یک پلتفرم انجمن اختصاصی..
محتوا و بحثها مرتبطتر و متمرکزتر میشوند. مشتریان شما مستقیماً به انجمن شما می آیند زیرا محتوای شما را می شناسند و به آن اعتماد دارند. علاوه بر این، از طریق شخصیسازی به آنها احساس خوشآمدگویی و دیده شدن میدهید.
پیشنهاد ما
پلتفرم مناسب برای نیازهای خود را انتخاب کنید. هر پلتفرم اجتماعی جایی در جهان و جامعه شما دارد. همه آنها ابزار مهم و قدرتمندی هستند. ترفند، یافتن پلتفرم مناسب برای کسب و کار است. و مهم است که ابزار مناسب را برای جامعه خود انتخاب کنید.